Contacto inicial y comunicación

• Recepción amable: Nos aseguramos de que todas las interacciones con los clientes, ya sea en persona o por teléfono, sean atendidas por personal amable y capacitado.

• Información clara: Brindamos información clara y concisa sobre los servicios, los costos estimados y los plazos.

• Comunicación receptiva: Hacemos todo lo posible para responder con prontitud a las consultas, llamadas y correos electrónicos de los clientes para generar confianza y una buena relación.

Estimaciones precisas y programación conveniente

• Inspecciones detalladas: Realice inspecciones exhaustivas para evaluar con precisión los daños y las reparaciones necesarias.

• Precios transparentes: Brinde presupuestos detallados y transparentes que describan claramente la mano de obra, las piezas y cualquier costo adicional.

• Asistencia con seguros: Ayude a los clientes con los reclamos de seguros, explicándoles el proceso y poniéndose en contacto con las compañías de seguros en su nombre.

• Citas flexibles: Ofrezca opciones de programación flexibles para adaptarse a la disponibilidad de los clientes.

• Recordatorios de citas: Envíe recordatorios por llamada, mensaje de texto o correo electrónico para asegurarse de que los clientes recuerden sus citas.

Mano de obra de calidad

• Técnicos profesionales: contrate técnicos calificados y certificados que estén capacitados en las últimas técnicas de reparación de carrocerías de automóviles.

• Materiales de alta calidad: utilice piezas y materiales de alta calidad que cumplan o superen los estándares de los fabricantes de equipos originales.

Actualizaciones claras y periódicas

• • Actualizaciones del estado de las reparaciones: mantenga a los clientes informados sobre el progreso de sus reparaciones con actualizaciones periódicas por llamada, mensaje de texto o correo electrónico.

  • Cambios inesperados: comunique cualquier problema inesperado o cambio en el plan de reparación de manera rápida y transparente.

Atención a los detalles

• Controles de calidad: implemente múltiples controles de calidad durante todo el proceso de reparación para garantizar que todo el trabajo cumpla con los estándares más altos.

• Inspección final: realice una inspección final exhaustiva para confirmar que el vehículo se reparó según los estándares del cliente y del taller antes de devolverlo al cliente.

Involucramiento del cliente

• Explicación previa a la reparación: explique el proceso de reparación y lo que los clientes pueden esperar antes de comenzar cualquier trabajo.

• Inspección posterior a la reparación: realice una inspección con el cliente después de la reparación para explicar el trabajo realizado y asegurarse de que esté satisfecho con los resultados.

Servicios convenientes

• Asistencia para alquiler de vehículos: Brindamos asistencia para organizar el alquiler de vehículos o vehículos de cortesía durante el período de reparación.

• Recogida y entrega: Ofrecemos servicios de recogida y entrega de vehículos para mayor comodidad del cliente.

Limpieza y presentación

• Limpieza del vehículo: Devolver los vehículos a los clientes limpios, tanto por dentro como por fuera, una vez finalizadas las reparaciones.

Mejoras continuas

• Las opiniones de los clientes nos importan para realizar mejoras continuas en la calidad del servicio y la experiencia del cliente.